Servicios

Si requiere mayor información sobre los servicios descritos a continuación, no dude en comunicarse con nosotros.

La División de Instrumentación Analítica, ofrece los siguientes servicios:

Mantenimiento Preventivo: Servicio efectuado por Ingenieros con Certificación Oficial de los fabricantes, y que comprende: Diagnóstico preliminar, limpieza interna y externa, ajuste de componentes electrónicos y mecánicos, reemplazo de partes defectuosas o gastadas, calibración (en caso de ser necesaria), y pruebas de funcionamiento; a su culminación se emite un Informe Técnico y se etiqueta cada módulo inspeccionado. Las partes que deban ser reemplazadas serán suministradas por el cliente; en caso de no tenerlas en su stock, pueden ser suministradas por Grupo Tecnológico del Perú S.A., las que serán facturadas posteriormente, a los precios vigentes al momento de su entrega. En este último caso, será suficiente la aceptación expresa por parte del cliente, en el momento de la firma del Informe correspondiente.

Mantenimiento Correctivo: Son aquellos servicios requeridos para solucionar problemas puntuales en el funcionamiento de los equipos, que pudieran suscitarse entre dos visitas por Mantenimiento Preventivo. Tenemos soluciones para sus requerimientos de mantenimiento correctivo, con un tiempo de respuesta máximo de 24 horas contados a partir de la recepción de su solicitud de atención en nuestras oficinas. Los repuestos deben ser proporcionados por el cliente, en caso contrario serán suministrados por Grupo Tecnológico del Perú S.A. (de acuerdo a disponibilidad) en las formas siguientes;

• Bienes de Consumo: Se facturan al precio de lista; en el supuesto caso que no hubiera en stock local se proporcionará la cotización correspondiente considerando el plazo de entrega estándar y como opción el suministro vía courier, para que el cliente decida la forma más conveniente de adquirirlos.

• Partes o Repuestos: Se facturan al precio de lista, siendo suministrados de nuestro KIT de servicio de acuerdo a disponibilidad. En los casos que no se cuente con el repuesto requerido, se solicitará en forma inmediata por Hot Line (courier), sin cargo adicional, teniendo un tiempo de respuesta variable de entre 10 a 20 días, debido al trámite de nacionalización que escapa del control de GTP.

Verificación Operacional AGILENT Technologies / Distek (OQ/PV): Consiste en la ejecución de un conjunto de pruebas a cada módulo individual y al sistema en su conjunto, de acuerdo a procedimientos establecidos por Agilent Technologies o Distek, que permiten dejar evidencia de que su Instrumento Analítico cumple con las especificaciones del fabricante. Además, permite detectar problemas ocultos, al tratarse de pruebas que exigen al máximo a cada módulo. Por sus características, se efectúa inmediatamente después de haber realizado un servicio de mantenimiento preventivo; al concluirlo se entrega al cliente un Reporte conteniendo los resultados obtenidos en las pruebas, un certificado y las etiquetas correspondientes (de aprobación o reprobación).

Servicios adicionales:

Verificación Operacional Adicional: De acuerdo a las Buenas Prácticas de Laboratorio después de una reparación mayor, es necesario llevar a cabo una Verificación Operacional; este servicio está siempre disponible a solicitud del usuario.

Servicio de Soporte Telefónico: Orientado a guiar al operador para resolver problemas operativos básicos directamente. Se les proporcionará un número de teléfono celular para que puedan comunicarse directamente con el Ingeniero de servicio asignado a su cuenta.

Evaluación de Inventarios: El Ingeniero de servicio asignado a su cuenta, como parte de los mantenimientos preventivos realiza una evaluación de su inventario de bienes de consumo y le emite un informe recomendando las adquisiciones que deban hacer. Es una herramienta valiosa para apoyarlos en la optimización del manejo de su inventario y no tiene cargo alguno.

Supervisión: Un Ingeniero especializado efectúa visitas para evaluar la calidad del servicio que se les viene brindando y recoger sus sugerencias para optimizarlo. Es parte de nuestro sistema de calidad en el servicio.

Grupo Tecnológico del Perú S.A. en su calidad de Distribuidor Oficial de empresas como Agilent Technologies y Fisher Scientific en el Perú, está contractualmente obligado a la capacitación continua de su personal de Servicio Técnico y de Soporte, así como mantener un inventario de partes y bienes de consumo que permitan dar un servicio adecuado a la base instalada existente. Como garantía del cumplimiento de estas exigencias, estamos sujetos a auditorias periódicas por parte de los fabricantes.
Consulte sin compromiso, tenemos interesantes opciones de contratos de mantenimiento que estamos convencidos se ajustarán a sus necesidades y presupuestos.
La productividad que obtienen los usuarios de los equipos que suministramos, es la mejor recomendación para nosotros.

¡Permítanos ser su Socio en Productividad!